Respectez le RGPD dans votre marketing : conseils pratiques
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), également connu sous le nom de General Data Protection Regulation (GDPR) en anglais, est une réglementation européenne visant à renforcer la protection des données personnelles des citoyens de l’Union européenne. Il remplace les anciennes directives européennes en matière de protection des données personnelles et a pour objectif d’harmoniser les règles applicables à toutes les entreprises et organisations qui collectent et traitent des données personnelles sur le territoire européen. Voici quelques mesures clés à prendre pour assurer la conformité au RGPD dans vos activités de marketing.
Quels sont les principes clés du RGPD ?
Dans le cadre de vos activités de marketing, il est essentiel de mettre en place une communication conforme à la réglementation, en respectant les principes fondamentaux du RGPD et en assurant la confidentialité ainsi que la transparence des données personnelles de vos clients. Le RGPD repose sur les principes clés présentés brièvement ci-dessous :
- Licéité, loyauté et transparence Les données doivent être collectées et traitées de manière légale (licéité), correspondre à ce qui a été communiqué à la personne concernée (loyauté) et les personnes doivent être clairement informées de l’utilisation de leurs données personnelles (transparence).
- Limitation des finalités Les données personnelles des citoyens de l’Union européenne ne peuvent être collectées et traitées que pour des finalités clairement définies, explicites et légitimes.
- Proportionnalité et minimisation des données Les données collectées sur une personne doivent être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire par rapport aux finalités pour lesquelles elles sont traitées. Autrement dit, le RGPD exige que les données ne soient collectées que pour un ou plusieurs traitements clairement définis.
- Exactitude et pertinence des données Les données personnelles doivent être exactes. Les détenteurs de données doivent mettre en place des processus de rectification et de suppression dans leurs bases de données pour garantir leur exactitude.
- Limitation de la durée de conservation des données Les données à caractère personnel doivent être conservées pendant une durée établie en fonction de leur finalité. Une fois ce délai écoulé, les données doivent être supprimées.
- Intégrité et confidentialité Les entreprises et les organisations qui traitent des données personnelles sont responsables de leur sécurité. Elles doivent mettre en place des mesures appropriées pour protéger les données personnelles contre le traitement non autorisé ou illégal, la perte, la destruction ou les dommages accidentels.
- Responsabilité Le responsable du traitement des données doit être en mesure de démontrer sa conformité avec le RGPD. Les entreprises doivent documenter toutes les mesures et procédures relatives à la collecte, au traitement et à la sécurité des données pour pouvoir prouver qu’elles respectent le RGPD.
Est-ce que vos activités de communication et de marketing sont conformes au RGPD ?
Voici quelques considérations clés pour adopter une approche prudente et respecter les principes fondamentaux du Règlement Général sur la Protection des Données.
- Soyez clair dans vos modalités de recueil de consentement
Selon le RGPD, les individus de l’Union européenne doivent explicitement consentir au recueil et au traitement de leurs données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques. Votre communication doit donc utiliser des libellés non seulement faciles à comprendre, mais aussi clairement indiquer la ou les fins marketing spécifiques pour lesquelles les données recueillies serviront. D’autre part, le consentement explicite des parents est nécessaire pour le traitement des données personnelles des enfants et des mineurs de moins de 16 ans. De plus, les personnes concernées doivent pouvoir retirer ou modifier leur consentement aussi facilement et rapidement qu’elles l’ont donné. Elles doivent avoir la possibilité d’effacer leurs données (le droit à l’oubli), de les transférer (la portabilité des données) ou de s’opposer à certains types de traitement de leurs données. - Documentez les recueils et les traitements de données personnelles
Votre entreprise doit être en mesure de prouver que les données à caractère personnel qu’elle détient ont été recueillies et sont traitées conformément au RGPD. Votre marketing doit donc mettre en place des mesures adéquates pour ne détenir que des consentements explicites et enregistrer quand, pourquoi et comment ces données personnelles ont été collectées et traitées. - Mettez et tenez à jour vos listes de diffusion
Votre entreprise doit être en mesure de prouver qu’elle a recueilli les consentements des inscrits à ses listes d’email marketing de manière conforme au RGPD. Vous devez également maintenir vos listes de diffusion à jour et permettre aux abonnés de se désinscrire ou de modifier leurs préférences facilement. - Vérifiez la politique de cookies de votre site web
En ce qui concerne la politique de cookies de votre site web, le consentement des visiteurs doit être donné clairement et préalablement par une action positive. Le consentement donné doit également être facilement modifiable : votre politique de cookies doit offrir aux utilisateurs de votre site web la possibilité de refuser les cookies, de retirer ou de modifier leur consentement à tout moment. De plus, les consentements doivent être stockés comme preuves en cas de contrôle et doivent être renouvelés tous les 12 mois à partir de la première visite de l’utilisateur sur votre site web. - Ciblez et soyez précis dans la collecte de données
Votre stratégie de marketing doit être ciblée et définir clairement les données à collecter. Votre communication doit également se limiter à ce qui est nécessaire pour les finalités pour lesquelles les consentements ont été donnés. Il est donc important d’être précis dans les informations demandées et de minimiser les données collectées. En tant que responsable du traitement des données à caractère personnel, votre entreprise doit être en mesure de prouver qu’elle a réellement besoin de ces données et qu’elles sont nécessaires pour mener à bien ses activités. Si vous pratiquez le profilage et la personnalisation, vous devez préciser lors de la demande de consentement que les données seront utilisées à des fins d’analyse automatique pour personnaliser l’expérience utilisateur. Autrement dit, il est important d’être pertinent afin d’obtenir le consentement éclairé des individus concernés par la démarche de profilage et de personnalisation.
Marketing et RGPD : ressources utiles
J’espère que cet article vous a été utile. Toutefois, il est important de souligner que son contenu ne doit pas être considéré comme un avis juridique ou professionnel sur les questions de confidentialité et de traitement des données. Pour obtenir des conseils spécifiques, je vous recommande de consulter la page de la Commission européenne sur les règles relatives à la protection des données à caractère personnel au sein et en dehors de l’UE, et de contacter un expert ou un spécialiste agréé. Ces ressources pourront vous aider à mieux comprendre les enjeux du RGPD et à mettre en place une stratégie de marketing respectueuse des données personnelles de vos clients.
Article écrit par Catherine Gason
Catherine Gason est une digital marketer freelance qui propose des services de conseil, d’assistance et de formation en marketing international. Née à Séoul et adoptée à Bruxelles, elle a travaillé et vécu à Londres avant de s’installer à Trieste, en Italie, où elle collabore virtuellement avec des directeurs marketing, des responsables SEO, des entrepreneurs, des agences de communication et des agences de référencement internationales.
Catherine parle couramment le français, l’anglais et l’italien, et elle possède également une bonne compréhension de l’allemand et du néerlandais. Cette connaissance approfondie de plusieurs langues et cultures lui permet de développer des stratégies de marketing adaptées aux besoins spécifiques de différents marchés européens. En élaborant des stratégies de marketing multilingues et multiculturelles, Catherine représente un atout inestimable pour toute équipe cherchant à atteindre ses objectifs en matière de marketing international.