Marketing e GDPR: rispetta la privacy dei tuoi clienti e promuovi la tua attività in modo legale ed efficace
Il GDPR, acronimo di General Data Protection Regulation, o Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, è una legge dell’Unione Europea che garantisce i diritti delle persone in relazione ai loro dati personali. Attraverso il Regolamento UE 2016/679, il GDPR ha l’obiettivo di uniformare le normative sulla protezione dei dati personali in tutti i paesi europei. Di conseguenza, il GDPR si applica a qualsiasi impresa, azienda o organizzazione che tratta i dati personali dei residenti dell’Unione Europea. Assicurare il rispetto dei principi del GDPR nelle attività di comunicazione e marketing online è di vitale importanza per evitare sanzioni e proteggere la privacy degli utenti. Con questo articolo, ci assicureremo che le tue attività di comunicazione e marketing digitale siano conformi al GDPR.
I principi fondamentali del GDPR
- Principio di liceità, correttezza e trasparenza
È obbligatorio garantire che i dati personali siano trattati in modo lecito, corretto (il trattamento deve essere necessario per adempiere un obbligo legale o per l’esecuzione di un contratto, oppure l’interessato deve esprimere il proprio consenso in modo esplicito) e trasparente (le finalità della raccolta e del trattamento dei dati devono essere chiare) nei confronti dell’interessato. - Principio di limitazione delle finalità dei dati
Questo principio implica che i dati personali debbano essere raccolti, trattati e utilizzati solo per scopi specifici, espliciti e legittimi. - Principio di minimizzazione dell’uso dei dati
È obbligatorio assicurarsi che i dati personali siano adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario per il perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e trattati. - Principio di esattezza dei dati
I dati personali devono essere sempre esatti e aggiornati. Devono essere adottate tutte le misure ragionevoli per cancellare o rettificare tempestivamente i dati inesatti rispetto alle finalità per le quali sono trattati. - Principio della limitazione della conservazione
I dati devono essere conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti e trattati. - Principio dell’integrità e della riservatezza
È obbligatorio assicurarsi che i dati personali siano trattati in modo sicuro e protetto, mediante adeguate misure tecniche e organizzative, al fine di prevenire trattamenti non autorizzati o illeciti e la perdita, la distruzione o il danneggiamento accidentale. - Principio della responsabilizzazione
Infine, il GDPR richiede la responsabilità del titolare del trattamento, che deve garantire e dimostrare che il trattamento dei dati personali avviene in conformità con il regolamento stesso.
Il tuo marketing è conforme ai principi fondamentali del GDPR?
Di seguito sono riportate alcune considerazioni chiave da tenere a mente per rispettare i principi cardine alla base del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati.
- Essere chiari sulle finalità della raccolta dei consensi
Il consenso a ricevere comunicazioni di marketing non può essere presunto, ma deve essere provato e fornito per la o le specifiche finalità di marketing. Pertanto, la tua azienda deve assicurarsi che le modalità di richiesta di consenso e di trattamento siano chiare e inequivocabili. Ciò implica l’utilizzo di un linguaggio di facile comprensione e richieste di consenso che indichino chiaramente lo o gli scopi di marketing per i quali verranno utilizzati i dati raccolti. Se i dati personali vengono utilizzati per diverse finalità, occorre richiedere un consenso separato per ciascun utilizzo. Inoltre, gli interessati devono essere in grado di ritirare o modificare il loro consenso con la stessa facilità e rapidità con cui lo hanno fornito. Devono avere la possibilità di cancellare i loro dati (diritto all’oblio, ovvero il diritto di essere dimenticati), di trasferirli (portabilità dei dati) o di opporsi a determinati tipi di trattamento dei loro dati. Infine, il consenso dato da minori è valido a partire dai 16 anni; prima di tale età occorre raccogliere il consenso dei genitori o di chi ne fa le veci. - Documentare la raccolta e il trattamento dei dati personali
In qualità di titolare del trattamento dei dati personali di residenti dell’Unione Europea, la tua azienda deve essere in grado di dimostrare che i dati in suo possesso sono stati raccolti e trattati conformemente al GDPR. La tua azienda non solo deve assicurarsi che le modalità e le finalità della raccolta e del trattamento dei dati siano trasparenti, ma anche registrare tutte le informazioni critiche, quali quando, perché e in che modo sono stati raccolti i consensi e elaborati i dati. D’altra parte, i dati inesatti rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti e trattati devono essere tempestivamente rettificati o cancellati. - Aggiornare e mantenere aggiornate le liste di email marketing
La tua azienda deve essere in grado di dimostrare di aver raccolto il consenso degli iscritti alle liste di email marketing in maniera conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Pertanto, il tuo team di marketing deve assicurarsi che le mailing list siano accurate, in particolare per quanto riguarda i consensi rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti e vengono trattati i dati personali. D’altra parte, gli iscritti devono poter annullare la loro iscrizione o modificare le loro preferenze, e qualsiasi richiesta di rettifica o di cancellazione deve essere accolta tempestivamente e conformemente al GDPR. - Verificare la cookie policy del tuo sito web
Per essere conformi al GDPR, il tuo sito web deve ottenere il consenso degli utenti prima di avviare il trattamento dei dati, e tale consenso deve essere esplicito, fornito tramite un’azione positiva e facilmente modificabile (l’utente deve avere la possibilità di ritirare o modificare il proprio consenso). Inoltre, il consenso deve essere registrato e archiviato in modo sicuro come prova, e deve essere rinnovato ogni 12 mesi, in concomitanza con la prima visita dell’utente sul sito. - Garantire che le attività di marketing siano pertinenti e non invasive
In breve, il marketing deve ridurre al minimo la raccolta dei dati personali utilizzati effettivamente nelle sue attività, poiché deve dimostrare di raccogliere, trattare e utilizzare i dati personali dei residenti dell’Unione Europea solo per scopi specifici, espliciti e legittimi. Per quanto riguarda le pratiche di profilazione e personalizzazione, la tua azienda deve specificare, al momento della richiesta di consenso, che i dati possono essere utilizzati per scopi di analisi automatica al fine di personalizzare l’esperienza dell’utente o del cliente. È importante spiegare in modo legale e trasparente agli utenti e ai clienti il loro interesse nella profilazione e nella personalizzazione della loro esperienza.
Marketing e GDPR: risorse utili
Spero che questa guida ti abbia fornito informazioni utili sulla protezione dei dati personali. È importante sottolineare che questo articolo non costituisce una consulenza legale o professionale in materia di privacy o di trattamento dei dati personali. Per maggiori dettagli e informazioni specifiche, ti consiglio di consultare la pagina della Commissione Europea sulle norme per la protezione dei dati personali all’interno e all’esterno dell’UE e di contattare un esperto certificato. La protezione dei dati personali è un aspetto cruciale per garantire la sicurezza dei tuoi utenti e della tua attività.
Articolo scritto da Catherine Gason
Catherine Gason è una freelance che offre servizi di consulenza, assistenza e formazione nel campo del web marketing internazionale. Nata a Seoul e cresciuta a Bruxelles, ha lavorato a Londra prima di trasferirsi a Trieste. La sua vasta esperienza professionale le consente di fornire un servizio personalizzato e di alta qualità, garantendo la massima soddisfazione dei suoi clienti.
Catherine parla fluentemente italiano, inglese e francese, e possiede una conoscenza del tedesco e dell’olandese, consentendole di sviluppare strategie di marketing digitale per diversi mercati europei. Le sue competenze multilingue e multiculturali la rendono una risorsa di grande valore per i team che desiderano raggiungere i propri obiettivi di marketing internazionale.